Reingegnerizzazione

L’invito a cambiare prospettiva effettuato recentemente trova ulteriore concretezza nelle parole di Colin Raney:

“When you design the business around the experience, [instead of the experience around the business] you create a more powerful and relatable offer.”

La tabella sottostante rielabora i concetti proposti da Forrester nel 2009 ed universalmente adottati, introducendo una nuova categoria: quella degli “shared media”. Interessante aggiornamento, funzionale ad una definizione del ruolo e del significato di ciascun mezzo di comunicazione nel costruire un’esperienza con il pubblico di riferimento.

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