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Il processo di comunicazione e relazione tra imprese e pubblici di riferimento, persone, si frammenta e rovescia.

Sotto questo profilo il processo di acquisto di un prodotto o di un servizio, inclusi ovviamente quelli editoriali, che trasforma i prospect, la fascia di persone potenzialmente interessate, in clienti attivi ed effettivi, passa sempre più per una gestione adeguata del mix di proposta di contenuti che coinvolgano e convincano ed i diversi canali all’interno di quella variegata composizione di mezzi che convenzionalmente viene raccolta sotto la definizione di social media.

La griglia sottostante, personalizzata ad hoc in funzione delle singole specificità, può essere utilizzata come guida per identificare ruolo e significato in ciascun passaggio per il percorso da compiere dalla fase di attrazione a quella dell’acquisto. La descrizione dei principali key performance indicators, delle principali metriche da considerare in ciascun momento, ne fa un utile cruscotto in momenti, quali questi che viviamo, in cui la navigazione a vista troppo spesso combacia con l’approssimazione.

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